Tham khảo

Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào

Tại 18win app, thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán của bạn được xử lý có trách nhiệm — từ lúc tạo tài khoản cho đến khi bạn xác nhận lệnh rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa SSLDữ liệu thanh toán được bảo vệQuyền truy cập thông tin cá nhânHỗ trợ tiếng Việt
18win app Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất và xác nhận các bước thực hiện cụ thể với bạn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về quyền riêng tư. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp và hướng dẫn từng bước cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi. Chúng tôi xác nhận nhận được yêu cầu và cập nhật tiến trình xử lý.
Hỗ trợ tài khoản Với các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính hoặc dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, bộ phận tài khoản xử lý riêng.
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin của bạn

Mỗi lớp bảo vệ dưới đây được áp dụng thực tế trong vận hành hằng ngày — không phải tuyên bố chung chung. Từ mã hóa phiên đăng nhập đến quy trình xác minh rút tiền, chúng tôi thiết kế từng bước để dữ liệu của bạn không rời khỏi hệ thống nếu không có sự cho phép rõ ràng.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi phiên truy cập đều được mã hóa qua SSL. Thông tin bạn nhập khi đăng nhập hoặc xác nhận lệnh nạp tiền không truyền ở dạng văn bản thô.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào từ cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng.

Kiểm soát truy cập nội bộ

Nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu tài khoản khi cần xử lý yêu cầu cụ thể. Lịch sử truy cập nội bộ được ghi lại và kiểm tra định kỳ.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc chính sách quyền riêng tư. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và trạng thái lệnh nạp/rút. Mật khẩu, mã PIN của MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận danh tính trước rồi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.

Chúng tôi không bán dữ liệu. Một số đối tác kỹ thuật vận hành nền tảng có thể tiếp cận dữ liệu giới hạn, nhưng đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

Cookie kỹ thuật giúp duy trì phiên đăng nhập và nhận diện thiết bị đã xác minh. Bạn có thể tắt hoặc xóa cookie từ phần cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tài khoản qua live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo khi dữ liệu đã được xóa theo quy trình an toàn.

Có. Dù bạn dùng ứng dụng hay truy cập qua trình duyệt trên điện thoại, mọi dữ liệu đều được bảo vệ theo cùng một chính sách quyền riêng tư này.